제1조 (목적 및 적용 범위)
- 본 규정은 주식회사 크로우(이하 "회사")가 운영하는 인플리 스토어(이하 "스토어")에서 구매고객(이하 "이용자")이 인플루언서의 공유 링크 또는 샵을 통해 구매한 상품의 청약철회·반품·환불에 관한 사항을 규정합니다.
- 본 규정은 이용자(소비자)와 판매자 간의 상품 구매 거래에 적용됩니다. 광고주와 인플루언서 사이의 광고 캠페인 계약(B2B)에는 본 규정이 적용되지 않으며, 해당 거래의 취소·환불은 인플리 플랫폼 이용약관 및 별도의 환불 규정이 정하는 바에 따릅니다.
제2조 (청약철회)
- 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 상품의 공급이 계약 체결일보다 늦게 이루어진 경우에는 상품을 공급받은 날 또는 공급이 시작된 날부터 기산합니다.
- 상품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 그 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
- 청약철회는 스토어 내 주문 내역 화면 또는 고객센터(채널톡 상담)를 통해 신청할 수 있으며, 서면(전자문서 포함)으로 의사를 표시한 경우에는 그 발송일에 효력이 발생합니다.
제3조 (청약철회의 제한)
다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 이용자의 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 회사 또는 판매자가 청약철회가 제한되는 상품에 대하여 그 사실을 상품 판매 화면 등에 명확히 표시하지 않은 경우에는 그러하지 아니합니다.
- ① 이용자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우(다만 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외합니다)
- ② 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- ③ 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- ④ 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- ⑤ 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품 등으로서 청약철회를 인정할 경우 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어, 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 고지하고 이용자의 서면(전자문서 포함) 동의를 받은 경우
제4조 (반품 배송비의 부담)
- 이용자의 단순 변심에 의한 청약철회의 경우, 상품 반환에 필요한 배송비는 이용자가 부담합니다.
- 상품에 하자가 있거나 상품의 내용이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행되어 청약철회를 하는 경우, 상품 반환에 필요한 배송비는 판매자가 부담합니다.
- 청약철회 시 판매자는 이용자에게 청약철회를 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구할 수 없습니다.
제5조 (대금의 환급)
- 청약철회가 이루어진 경우, 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 대금을 환급합니다. 환급이 지연되는 경우 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 같은 법 시행령이 정하는 지연배상금 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 더하여 지급합니다.
- 환급은 이용자가 결제한 원결제 수단으로 처리함을 원칙으로 합니다. 신용카드 등으로 결제한 경우에는 해당 결제수단을 제공한 사업자(전자결제대행사 포트원, KG이니시스 및 카드사)를 통해 결제 청구를 정지 또는 취소하는 방법으로 환급합니다.
- 결제 수단의 특성상 원결제 수단 환급이 어려운 경우(가상계좌 입금 등)에는 이용자가 지정한 계좌로 환급할 수 있습니다.
- 상품이 이용자에게 발송되기 전에 주문이 취소된 경우에는 반품 절차 없이 결제 취소로 환급을 처리합니다.
제6조 (환불 절차 및 문의)
- 이용자는 스토어 내 주문 내역 화면 또는 고객센터(채널톡 상담)를 통해 취소·반품·환불을 신청할 수 있습니다.
- 회사(주식회사 크로우)는 통신판매중개자로서 결제·정산을 대행하는 범위에서 본 규정 및 관계 법령에 따라 취소·환불을 처리하며, 개별 상품 거래의 당사자로서 부담하는 책임은 각 판매자에게 있습니다.
- 자세한 문의는 이메일 krow@krow.kr 또는 전화(070-8899-7770)로 할 수 있습니다.
부칙
- 본 규정은 2026-09-08부터 시행합니다.
- 본 규정 시행 이전에 체결된 구매 거래에 대해서도 이용자에게 불리하지 않은 범위에서 본 규정이 적용됩니다.
- 공고일자: 2026-09-01
- 시행일자: 2026-09-08